Política de envío confiable
En luugaa.com, nos comprometemos a ofrecerte iluminación de alta calidad a los mejores precios, con envío gratuito en todo el sitio. Cada lámpara se somete a una rigurosa inspección antes del envío para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Nos esforzamos por garantizar que su experiencia de compra sea fluida y agradable. Nuestras opciones de envío son sencillas y económicas, y cubren todos los pedidos dentro de los Estados Unidos continentales. Tenga en cuenta que actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos continentales (excepto Hawái, Alaska y Puerto Rico).
¡Obtenga más información sobre nuestras opciones de envío y entrega para encontrar la que mejor se adapte a usted!
Tarifas de envío
¡Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en todos nuestros productos! Si necesita una entrega más rápida, contacte con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto le proporcionaremos un presupuesto personalizado para envío exprés.
Estamos aquí para que su experiencia de compra sea sencilla y placentera, así que si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, ¡no dude en contactarnos!
Tiempo de fabricación
Aquí tienes la primicia: nos comprometemos a que recibas tu iluminación LUUGAA lo antes posible, sin sacrificar la calidad. Cada pieza está hecha a medida para ti, lo que significa que no es simplemente una compra de segunda mano. Este cuidado y atención puede requerir un poco más de tiempo, pero créenos, ¡vale la pena!
Si necesita sus luces antes para prepararse para una ocasión especial, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para satisfacerlo.
Tiempo de envío
Los artículos en stock se enviarán en 48 horas y deberían llegar en una semana. Sin embargo, para artículos personalizados o agotados, la producción y el envío suelen tardar de 3 a 10 días hábiles, con un plazo de entrega total estimado de 4 a 6 semanas. Agradecemos su comprensión. Para obtener información más específica sobre el envío, consulte la página del producto.
Si desea acelerar el proceso (¡sin juzgarlo en absoluto!), no dude en enviarnos un mensaje. Haremos todo lo posible para que su nueva iluminación esté en funcionamiento lo más rápido posible.
¿Quién paga los derechos de importación y el IVA?
En la mayoría de los casos, nuestros paquetes no requieren el pago del IVA al pasar por la aduana. Sin embargo, en ciertas situaciones, especialmente con pedidos grandes, podríamos necesitar proporcionar información adicional a la aduana y colaborar con el comprador para obtener la documentación necesaria. Tenga en cuenta que cada país de destino tiene diferentes umbrales de aranceles de importación para el valor de las mercancías que se pueden importar antes de aplicar impuestos. Los aranceles, impuestos y tasas de importación no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador.
Estado y seguimiento del pedido
¿Quieres consultar tu pedido? Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para ver tu historial de pedidos y el estado de los pedidos activos. Una vez enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de seguimiento y la información del transportista.
Cambios de dirección de envío
Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido, ¡infórmenos lo antes posible! La actualizaremos en nuestro sistema antes de su envío. Una vez que su pedido esté en camino, cambiar la dirección puede ser complicado, pero haremos todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que, si necesita cambiar la dirección, podría haber cargos adicionales.
Si solicita que contactemos a UPS o FedEx en su nombre para realizar un cambio, le enviaremos una factura por cualquier costo adicional asociado. Si gestiona el cambio usted mismo y UPS o FedEx nos factura por separado, le enviaremos una factura por ese importe para asegurarnos de cubrir los gastos. Si bien emitiremos la factura, en última instancia pagaremos el importe total a UPS o FedEx en su nombre. Agradecemos su comprensión de que, si bien hacemos todo lo posible por cubrir los costos derivados de nuestros propios errores, no podemos asumir la responsabilidad por los costos derivados de problemas ajenos a nuestro control.
Recibiendo su pedido
Por favor, revise su paquete en cuanto llegue para asegurarse de que no haya sufrido ningún golpe durante el transporte. Nos esmeramos en empaquetarlo, pero nunca se sabe qué le ha pasado entre nuestra puerta y la suya. Si su iluminación LUUGAA presenta algún daño, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y lo solucionaremos.
¿Necesito conservar el embalaje?
Si cree que podría devolver su pedido, conserve el embalaje original, incluido el material de relleno. Le pedimos que lo haga para que el proceso de devolución sea sencillo y sin complicaciones.
Dentro del plazo de devolución de 60 días, necesitará el embalaje original para una devolución completa. Después de ese plazo, las devoluciones sin el embalaje original podrían generar cargos adicionales, que se deducirán de su reembolso.
En caso de daño o defecto
Respira, relájate y quizás tómate algo (tú decides, no te juzgaremos). Cuando te sientas más tranquilo, toma algunas fotos del daño (y del embalaje) y envíanoslas. ¡Nos encargamos de todo!
Un breve recordatorio: por favor, informe cualquier daño dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos solucionarlo rápidamente. Envíenos un mensaje a luugaa.com o utilice nuestro formulario de contacto y nos encargaremos del asunto.
Piezas faltantes
Lo entendemos perfectamente: esto no debería pasar, pero a veces la vida tiene otros planes. Si encuentras algo que falta en tu pedido, avísanos de inmediato. Nos encargaremos de ello y nos aseguraremos de que recibas lo que necesitas pronto. ¡Sin esperas!